La médiation

Le conflit est une opposition et il est inévitable dans les relations humaines. Mais il est difficile à vivre car porteur de tensions et de fermetures qui rendent la communication difficile voire impossible.

De manière générale, le conflit génère de la colère et freine la communication. Chacun reste centré sur ses difficultés sans pouvoir entendre celles de l’autre, alors que ce sont justement ces difficultés qui sont à l’origine du conflit.

La médiation est un processus destiné à restaurer la communication, pour apaiser, entendre et tenter de trouver une solution, ensemble.

Elle peut également être préventive par l’organisation d’échanges avant tout changement ou en amont d’une situation dans le but d’éviter l’opposition ou le blocage, grâce à l’écoute des intérêts et préoccupations de chacun.

Le médiateur, neutre et impartial, organise des échanges confidentiels pour amener les personnes à s’écouter mutuellement et trouver une solution tenant compte des intérêts et besoins de chacun.

La médiation est libre : elle résulte d’un choix de communiquer pour avancer côte à côte et non l’un contre l’autre.

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